Возврат денег на карту Пятерочка

Несмотря на качественное обслуживание клиентов, случаются ситуации, когда покупатель хочет вернуть деньги на свою карту по тем или иным причинам.

Причины, по которым посетителю возвращают его деньги

Причин возврата существует несколько, но зачастую – это неудовлетворение продукцией. В таких случаях магазин возвращает финансы посетителя.

Самые распространённые причины возврата средств на карту:

Низкое качество

Товар, который был оплачен карточкой – некачественный или просроченный. Деньги вернут в том случае, если покупатель не обменял товар на другой, который аналогичен первому в цене.

Ошибка в стоимости товара

Покупатель требует возврат денег за то, что продавец превысил стоимость покупаемой посетителем продукции. Иными словами, на кассе совершили ошибку в подсчёте, а с карточки клиента снялась лишняя сумма.

Долгая доставка

Человек заказал и оплатил свой товар через интернет-магазин Пятёрочки, но он не получил заказ после обещанных нескольких часов.

Отмена заказа в интернет-магазине

Клиент совершил заказ в интернет-магазине, но после передумал покупать. Таким образом, он отменил заказ, а деньги не вернулись на его банковскую карточку.

Техническая ошибка

Произошла техническая ошибка. Например, сумма за покупку списалась в два раза больше той, которая требуется: такое происходит в случае, когда финансы были списаны, но не дошли до продавца. Необходимо обязательно вернуть деньги на банковский счёт клиента.

Условия и сроки возврата финансов

Покупатели, которые хотят вернуть свои деньги обратно на счёт, всегда интересуются, сколько времени займёт эта процедура.

Самый простой и быстрый способ вернуть утерянные деньги – это обратиться к начальству магазина в течение 24 часов. Когда покупатель приходит в магазин, он составляет заявку на возврат своих денежных средств. Для этого стоит лишь обратиться в техническую поддержку магазина, а в крайних случаях – в полицию.

Из этого исходит то, что качество товара необходимо проверять дома в этот же день, а лучше всего – сразу в магазине. Тогда возврат финансов на банковскую карту покупателя можно будет выполнить в самый короткий срок.

Возврат средств можно осуществить в течение двух недель. И, естественно, он начинается с момента покупки продукции.

Сеть магазинов Пятёрочка всегда чётко фиксирует, когда покупатель приобрёл товар, а когда обратился на горячую линию. В связи с этим, от посетителя в обязательном порядке требуется чек, чтобы оформить заявку на возврат финансов. Поэтому важно помнить, что чек выбрасывать нельзя, иначе вернуть средства будет намного сложнее (не смотря на наличие электронной копии, которая хранится у торговой сети).

Если чек всё-таки утерян, то можно привести свидетелей, которые видели, как клиент совершает покупку, или поступить проще – обратиться к записям с камер видеонаблюдения. В таком случае Пятёрочка просто обязана вернуть средства пострадавшему. Если же этого не произойдёт, то компания просто-напросто нарушит закон. А после этого можно и в суд спокойно обращаться, тогда деньги будут точно возмещены.

Важным моментом является написание заявления именно владельцем банковской карточки. Вот, что необходимо иметь с собой пострадавшему покупателю:

1. Взять с собой и предъявить в магазине оригинал паспорта.
2. Принести с собой два чека: первый – с указанием пробития товара на кассе, а второй – с указанием снятия денег с банковского счёта.
3. Показать свою банковскую карточку, с которой списалась фиксированная сумма.

Способы возврата потраченных средств

Возврат денег на карту происходит лишь по двум установленным схемам. Они обе действительны, поэтому клиент обязательно вернёт свои деньги, если использует один из нижеперечисленных методов:

• Если покупка была совершена на имя продавца онлайн-магазина, то можно позвонить на горячую линию и сообщить об ошибке. Но это важно делать не позднее, чем через час после перевода средств, иначе отменить заказ уже будет нельзя.
• Второй способ – это пойти в самую ближайшую Пятёрочку с двумя чеками и товаром, который не удовлетворил клиента. Увидев эти атрибуты, сотрудники предложат составить заявление в письменной форме. В нём нужно будет описать проблему и потребовать возврат денег на карту. В таком заявлении будут прописаны инициалы покупателя, жалоба и сумма, которую нужно вернуть.

После этих действий магазин при покупателе осуществит возврат средств. Так клиент сможет наблюдать за процессом, контролировать сроки возврата своих финансов.
Схема возврата:

• в магазине делается копия заявления, написанного покупателем;
• далее оно передаётся из бухгалтерии магазина в банк;
• три дня лежит на рассмотрении в банке;
• потом проходит его регистрация;
• на следующий день средства возвращаются в отделение, где клиент получал свою банковскую карту;
• оттуда деньги поступают на карту пострадавшего в течение 10-30 дней.

Срок возврата денег на карту – 1-15 рабочих дней, хотя по обычно все происходит за 3-5 рабочих дней.

Как поступить, если деньги не были возвращены?

К сожалению, бывают случаи, когда возврат не был осуществлён, хотя все необходимые действия были сделаны. Тогда администратор может повторно обратиться в банк и потребовать сведения о невозврате.

А покупатель, в свою очередь, может написать претензию Пятёрочке. Чтобы доказать свою правоту, нужно всего лишь получить выписку из банка, где указывается, что перевод не был получен. После такого действия магазину необходимо будет сделать повторный запрос о возврате средств на счёт клиента. И после второго раза деньги точно должны вернуться неудовлетворённому покупателю.