Как разблокировать карту «Выручайка»

Бонусными картами от Пятёрочки пользуется около 67% покупателей этой продовольственной сети. Клиенты получают баллы за покупку всех товаров, даже тех, которые участвуют в акции, а затем обменивают их для получения скидки. Но иногда возникают ситуации, когда карту нужно срочно заблокировать. Например, при предполагаемой краже пластика.

Можно ли разблокировать карту?

Восстановление или разблокировка «Выручай-карты» не предусмотрены. Покупателю придется приобрести новую карточку на кассе или получить бесплатно в приложении.

При оформлении карты «Пятёрочка» от Почта Банка действуют те же правила – после закрытия восстановить её функциональность нельзя.

После блокировки на новую карту можно перенести все накопленные баллы. Для этого её надо зарегистрировать на номер, к которому была прикреплена старая «Выручайка».

Восстановление поврежденной карты

При повреждении пластика (невозможности считать штрих-код) действия будут такими же, как и при утере – в личном кабинете нужно заблокировать «Выручайку», а затем получить новую карту в магазине. Деактивировать пластик можно на сайте торговой сети или при помощи оператора call-центра, позвонив по номеру 8 800 555 55 05. Порядок действий на сайте будет следующим:

1. Залогиньтесь в личном кабинете по номеру телефона или карты. Для этого понадобится пароль, полученный при регистрации в бонусной программе. Его также можно восстановить, нажав на кнопку «Я забыл пароль».
2. После ввода номера телефона/карты и пароля на указанный при регистрации в бонусной программе номер поступит СМС с кодом. Его нужно ввести в специальное поле. Если цифры указаны верно, автоматически откроется личный кабинет.
3. Перейдите во вкладку «Управление картами». Там будет указан номер, накопленные баллы и статус «Выручайки». Нажмите на кнопку «Заблокировать карту». После этого она станет неактивной.

Для блокировки через call-центр сотруднику нужно сообщить:

• Ф. И. О. держателя карты.
• 16-значный номер «Выручайки».
• Личные данные (дату рождения и т. д.).
• Электронную почту.

В случае блокировки через call-центр карта перестанет быть активной в течение суток с момента подачи заявления. При потере дебетовой карты от Почта Банка нужно связаться со специалистом контакт-центра банка по номеру 8 800 550 98 98. Заблокировать её на сайте или через приложение торговой сети не получится.

Как восстановить доступ к баллам после блокировки карты?

Через приложение Пятерочки

Для этого нужно найти мобильное приложение от продовольственной сети Пятёрочка в магазине приложений Google или Apple и загрузить его на смартфон. После завершения установки потребуется подключиться к личному кабинету. Для авторизации нужно:

1. Ознакомиться с условиями программы лояльности, выбрать город проживания.
2. Нажать на кнопку «Войти в личный кабинет».
3. Ввести номер мобильного телефона и пароль.
4. Ввести код из СМС.

После авторизации появится баланс, история покупок, актуальные акции и подключенные бонусы. Баллы в мобильном приложении можно тратить, дав кассиру в магазине отсканировать штрих-код с экрана смартфона. Сам процесс ничем не отличается от сканирования физического носителя.

С помощью App Store или Google Play

Некоторые пользователи восстанавливают доступ к карте, привязав её в личном кабинете App Store или Google Play в качестве средства оплаты. Но у этого способа есть 2 минуса:

• Во-первых, не получится узнать сумму накопленных баллов.
• Во-вторых, привязка срабатывает не на всех моделях смартфонов, и часто появляется окно с сообщением, что данную карту добавить нельзя.

Поэтому лучше установить мобильное приложение Пятерочки или авторизоваться на сайте «Выручайки», получив доступ к личному кабинету.

В случае утери «Выручай-карты»

После подачи заявки через call-центр на блокировку, до самой блокировки проходит примерно 24 часа. С точки зрения безопасности, лучше самостоятельно заблокировать «Выручайку», пока пластиковым носителем не воспользовался посторонний, а затем создать новую виртуальную карту в приложении. Порядок блокировки будет следующим:

• Нажмите на пункт «Подробнее о карте».
• Кликните на кнопку «Заблокировать». После подтверждения действия карта станет неактивной.

Для регистрации новой Выручай-карты в приложении:

1. Нажмите на кнопку «Создать новую виртуальную карту».
2. Введите номер телефона для привязки цифровой «Выручайки» к аккаунту.
3. Получите штрих-код и номер новой виртуальной карты.

Если пользователь уже успел приобрести новую «Выручайку» в магазине, то порядок действий при активации будет немного отличаться:

1. Нажмите на «Активировать пластиковую карту».
2. Введите телефонный номер для привязки «Выручайки».
3. Получите код подтверждения и введите его в приложение.
4. Заполните анкету, указав личные данные.
5. После подтверждения придет СМС с паролем для персонального кабинета.
6. Зайдите в личный кабинет и завершите настройку профиля.

Обновить личные данные в случае изменения тоже можно в мобильном приложении. Все накопленные до этого бонусы сохранятся, и автоматически зачислятся на баланс новой карты.