Бывает непонятно, как работает сайт, и почему возникают ошибки, с которыми вы никак не можете разобраться. Рассмотрим наиболее частые, доставляющие массу неудобств:
Недоступна доставка для выбранного адреса
Такое может происходить по нескольким причинам:
- недоступен интервал для заказа;
- вы являетесь незарегистрированным пользователем – без этого оформить доставку вы не сможете. Для того чтобы осуществить доставку, вам необходимо зарегистрироваться и завести личный кабинет – занимает это меньше пяти минут, также для регистрации вы можете использовать свой аккаунт в социальных сетях.
Как зарегистрироваться в личном кабинете «Утконос»
Выберите значок «Профиль», нажмите на него.
Выберите способ регистрации в предложенной форме – регистрация через почту и телефон или войти через социальные сети. Позже вы сможете обновить всю информацию в профиле, в том числе и поставить любую аватарку.
Регистрация возможна как для физических, так и для юридических лиц – при заполнении формы выберите нужную вкладку.
Вам придёт код с подтверждением на указанный номер (он необходим для того, чтобы курьер при необходимости мог с вами связаться). Адрес доставки вводить необходимо только тогда, когда в корзине будут товары, которые вы желаете приобрести.
Доступные дни доставки отмечены зеленым маркером. Если таковых нет, значит, пока нет доступных интервалов по доставке – в таком случае вам необходимо подождать, пока появится доступный для заказа интервал.
В течение дня информация меняется, а после 12 ночи появляются интервалы на новый день.
Введен некорректный адрес
Ошибка случается из-за некорректной работы карты и над этим уже работают специалисты компании.
Исправить это можно следующим образом:
- Перейдите в раздел «О доставке».
- Далее пролистайте вниз – вы увидите окошко с картой.
- Выберите «Доставка курьером».
- Кнопка «Найти». Ввести адрес, чтобы найти его на карте.
- Далее, когда адрес найден, в нижнем левом углу надо щелкнуть на пометку с красной каплей. Вы перейдете в Яндекс карты, там введите нужный адрес.
- Затем необходимо скопировать координаты и вернуться на сайт «Утконос».
- Далее – адреса доставки, вставить скопированные координаты – нужный адрес будет найден автоматически. Но работает он только в случае, если вы являетесь зарегистрированным пользователем сайта, и у вас есть личный кабинет.
Адрес не существует
Причина ошибки – некорректная работа карты. Попробуйте воспользоваться Яндекс.Картами – сначала найдите в них свой адрес, скопируйте координаты и вставьте их в адреса доставки, после чего попробуйте оформить доставку снова. Воспользуйтесь пошаговой инструкцией – она приведена выше.
Нет доступных интервалов для выбранного адреса
Такое может происходить в связи с высокой нагрузкой – в таком случае сайт показывает, что доставка недоступна. Поэтому, если вы видите, что на данный момент доступных интервалов для доставки товара нет, вам необходимо наблюдать за информацией в течение дня – она постоянно обновляется. После полуночи (00:00) обновляется информация об интервалах на следующий день, и вы можете сделать заказ, выбрав наиболее удобное время.
Интервалы –не фиксированные, длительность составляет от 2 часов. От них зависит также цена доставки, которая может меняться, в зависимости от стоимости покупок, которые вы положите в корзину, и от того, где находится точка доставки – за МКАДом или в пределах МКАДа.
Прайс-лист на услуги доставки:
- в пределах МКАДа – от 3000 рублей бесплатно;
- от МКАД до трассы А107 – от 4000 р. бесплатно; от 3000 до 4000 р. – 199р.;
- от трассы А107 до А108 – от 6000 р. бесплатно; от 3000 до 4000 р. – 449р.;
Способы оплаты: возможно наличным и безналичным расчетом. Вы можете приобрести товар в рассрочку – это доступно при помощи карт Халва и Совесть. Во избежание лишних контактов увеличен лимит списания без ввода пин-кода – до 50000 рублей.