Система онлайн-гипермаркетов «Утконос» занимается доставкой продуктов на дом по Москве и Московской области. В связи со сложившейся ситуацией торговая база не располагает достаточными силами, чтобы заниматься в данном направлении.
После того, как введен на территории РФ режим самоизоляции, основным звеном обеспечения населения продуктами и иными товарами жизненной необходимости стали востребованы магазины доставки. Потребительский спрос однозначно возрос, а условия работы интернет-магазинов изменились. По этим причинам необходимо расширять штат сотрудников и увеличивать количество перевозок.
Как показывает практика, изначально будет расти спрос на доставку продуктов из интернет-магазинов, а после – из столовых и ресторанов.
Проблемы по доставке товара возникают по разным причинам, к примеру:
| Содержание запроса потребителя через интернет | Что это значит |
| Заказ оформлен, но на мониторе появилось сообщение, что объем заказа большой и служба не справится с задачей | Потребителями заказано много товаров в разные точки населенных пунктов, поэтому обработка немедленно не может быть проведена, то есть придется подождать некоторое время. Далее система выдает сведения о накладке работы гипермаркета |
| Если оформлен заказ на сумму, не превышающую 2500 рублей, и система выдала информацию о том, что у курьеров недостаточно времени, так как количество заявок большое | 3000 – это минимальная сумма, которую компания вынуждена была повысить. Так как недостаточно трудовых ресурсов, заказ может быть компанией отменен, либо перенесен на иное время |
Как решаются вопросы по доставке товаров
Так как продукты и иные товары доставляются в штатном режиме, то причин для опасения, что будет дефицит, нет. В связи с повышенным спросом сети гипермаркетов необходимо искать новые пути к решению проблем, доставки оказываются закрытыми вперед на несколько дней.
Решение проблемных вопросов:
- Оперативное расширение возможностей доставки.
- Заключение договоров на новые склады для товара, что позволит значительно улучшить возможности доставлять товар своевременно.
- Специальное расширение штата и распределение ресурсов особенно для категорий граждан, кто оказался в зоне риска.
- Предусматривается система быстрой доставки для лиц с ограниченными возможностями и пенсионеров.
- На данные момент в штате компании свыше тысячи курьеров, многие из них были трудоустроены недавно, в связи с чем процент обслуживания населения возрос практически на 25%.
При возникновении любой проблемы служба доставки вопросы решает оперативно.
О работе курьеров
Какие меры принимаются для обеспечения безопасности граждан:
- Мобильные бригады регулярно проверяют на коронавирус курьеров.
- Внедрение системы бесконтактной доставки для предоплаченных заказов.
- Расчет осуществляется по банковским картам или через онлайн-истемы.
- Получение антисептических составов и медицинских масок производится ежедневно.
- Проходят спец. обработку рюкзаки.
Доставка товара на дом – это важная функция в период распространения пандемии, поэтому все меры предосторожности должны быть соблюдены.
В целом о проблеме
В связи с неблагоприятной обстановкой, сложившейся за последнее время, потребительский спрос на поставку товаров первой необходимости и продуктов питания существенно возрос, причем закрыты доступные слоты вперед на несколько дней. Компания «Утконос» является социально важной, поэтому в первую очередь обеспечивает поддержку нуждающихся граждан. Специально для этих целей отведено время по 2-4 часа по утрам и вечерам.
Значимость свой деятельности руководство компании осознает и подходит ответственно к решению проблем, поэтому предлагает конкурентные цены и параллельно беспокоится за здоровье потребителей. Доставка по-прежнему осуществляется в усиленном режиме, чтобы сократить время поставки товара гражданам.
Для оформления заказа достаточно зарегистрироваться на сайте, выбрать нужный ассортимент и произвести оплату. При возникновении вопросов можно позвонить по телефону, указанному на странице в интернет-ресурсах.