«Утконос» является сайтом быстрой доставки домашних товаров и продуктов питания. Это большая онлайн-площадка с продуктами, продающимися в рамках акции и сезонных предложений. Здесь можно выгодно купить любой товар и отменить заказ.
Описание услуги
Услуга отмены заказа доступна всем пользователям, вне зависимости от объема, суммы, действия акции и прочего.
- Пользователь может отказаться частично или полностью от заказанных товаров на этапе оформления.
- Также он может отказаться от заказа при получении, не оплачивать его стоимость, цену доставки до пункта назначения.
- Используя для уплаты полученного товара банковскую карту, покупатель также вправе отказаться от покупки. В такой ситуации в товарном чеке прописывается возврат от отказанных товаров, а с банковской карты списывается сумма, соответствующая цене тех товаров, которые были фактически получены.
Клиент может отметить заказ и возвратить продовольственные товары, если они имеют ненадлежащее качество:
- не пригодны для последующего использования;
- имеют брак или недостаток (нарушение требований качества).
Товар с надлежащим качеством не принимается к возврату и обмену. Сделать отмену заказа непродовольственного товара можно, если он сохранил покупательский вид, потребительское свойство и фабричный ярлык. При этом пользователю нужно иметь товарный, кассовый чек.
Инструкция по редактированию заказа
Сделать заказ в «Утконосе» можно, нажимая на кнопку «В корзину» в разделе каталога продовольственных и непродовольственных товаров. Перед этим он может просмотреть изображение, описание товара. Впоследствии отправленный заказ будет находиться в корзине личного кабинета.
Личный кабинет находится в правом верхнем углу. Перейти в него можно, нажав на иконку с тележкой.
В корзине пользователь может очистить все поля, убрать определенный товар из списка.
- Чтобы полностью очистить корзину, нужно нажать на соответствующую кнопку в правом углу.
- Чтобы убрать определенный товар из списка покупок, нужно нажать на знак «–» справа или «Х» слева у иконки с товаром.
- Изменить количество продукта можно, нажав на знак «+». Максимально возможное количество заказа указано под стоимостью. Если нужно заказать больше, необходимо оформить второй заказ.
В результате, если заказ будет оформлен успешно, появиться соответствующее окошко.
Пошаговая инструкция по отмене заказа
Чтобы на этапе онлайн заказа (покупка должна быть совершена на сумму не менее 1000 рублей) сделать отмену, нужно:
1. Перейти по ссылке номера заказа (в данном случае №098361591127).
2. Далее у окошка с подробными данными заказа нажать на кнопку «Отменить заказ».
3. После нажатия на кнопку отмены заказа необходимо подтвердить свое действие, кликнув на оранжевую кнопку «Да, отменить заказ».
После этого действия на указанный на сайте номер телефона должно прийти сообщение от абонента UTKONOS о том, что заказ отменен. В разделе история заказов и личном кабинете эта информация также будет отражена.
Если пользователь произвел оплату, то деньги за уплаченный заказ возвращаются в полном объеме в течение 5 минут (в смс это также будет указано).
При необходимости можно повторить заказ или удалить его из истории, нажав на красный крест, высвечивающийся рядом с полем «Повторить заказ».
В итоге, сделать отмену заказа на сайте несложно:
- В онлайн формате это можно сделать тремя простыми действиями.
- В офлайн условиях отменить заказанный и полученный товар можно, если он не соответствует товарному качеству.
Также это можно сделать при доставке на дом, не переводя оплату за продукцию, и не принимая ее на дальнейшее использование.